Übersicht: Digitalisierung

Das Angebot an Versicherungen am deutschen Markt verändert sich laufend. Ausgewählte Neuprodukte und Anpassungen stellen wir zum Wochenschluss gesammelt vor. Diesmal geht es unter anderem um eine Berufsunfähigkeitsversicherung für Angehörige der sogenannten Mint-Berufe.

Eine immer stärker vernetzte Welt birgt vernetzte Risiken, erklärt René Schoenauer. Der Branchenexperte beim Software-Anbieter Guidewire sieht dadurch auch neue Herausforderungen für Versicherer: Sie müssten „das Unerwartete meistern“, schreibt er in einem aktuellen Gastbeitrag.

Gleich zwei große Versicherer, die im Vertrieb hierzulande stark auf unabhängige Vermittler setzen, starten mit einer jeweils umfassend veränderten Vertriebsorganisation ins neue Jahr. Manche Versicherungsmakler werden bei ihnen zukünftig direkt aus der jeweiligen Fachsparte betreut.

Auch Kunden im Alter über 45 Jahren favorisieren heute digitale Wege, um Anbieter und Vermittler von Policen zu kontaktieren. „Versicherer müssen ihren Vertriebspartnern unkomplizierte Werkzeuge an die Hand geben“, lautet das Fazit einer neuen Studie. Umso leichter der Prozess, desto mehr Erfolg.

Die Büros vieler Versicherungsvermittler hierzulande erinnern Sebastian Heithoff an die Fernsehserie Stromberg. So sei es ein Fauxpas, Besuchern im Kundengespräch nur die Rückseite des eigenen Monitors zu zeigen – keine optimale Kommunikation, sagt der Unternehmensberater im AO- und Maklervertrieb.

Gute Nachrichten für deutsche Sparer: In der Finanzindustrie dürfte sich wieder ein härterer Bieterkampf um Spareinlagen entwickeln. Denn neben klassischen Banken kommen auch Neobroker mit spektakulären Angeboten auf den Markt, berichtet Unternehmensberater Oliver Geiseler in einem Gastbeitrag.

Neuer Job für Frank Breitschwerdt, der in acht Jahren bei Check24 unter anderem den Aufbau mehrerer Versicherungsvergleiche des Online-Portals verantwortete: Ab sofort verstärkt er das Management des Düsseldorfers Rechtsdienstleisters Helpcheck als dritter Geschäftsführer.

Große Gewerbekunden der Versicherer hierzulande sind derzeit schlecht auf ihre Anbieter zu sprechen. Denn es ist in den vergangenen Jahren schwer geworden, einen großen Industriebetrieb ausreichend gegen die finanziellen Folgen eines Cyberangriffs abzusichern. Jetzt helfen sich die Firmen selbst.

Mit der steigenden Lebenserwartung gewinnt auch das Thema Pflege immer mehr an Bedeutung: Die Zahl der Menschen, die aus gesundheitlichen Gründen dauerhaft Hilfe brauchen, wächst. Neben der rein finanziellen Unterstützung geraten weitere Hilfen der Krankenversicherer für ihre Kunden in den Fokus.

Kaum ein Megatrend verändert unsere Umwelt so sehr wie die Digitalisierung. Hierdurch erweitern sich allerdings auch die Angriffsmöglichkeiten für „Online-Kriminelle“ und die Nachfrage nach Cybersecurity wächst. Johannes Ries, Gründer von Apus Capital und Technologieexperte, erläutert die Chancen, die diese Entwicklung für Investoren bietet.

Auch für Deutschlands Krankenkassen ist Top-Service über digitale Kontaktwege ein wichtiger Treiber für mehr Kundenzufriedenheit. Doch eine reine Digitalisierungsstrategie oft führt in die Sackgasse, warnen die Autoren einer aktuellen Marktanalyse: 12 Prozent der Kunden lehnen digitalen Kontakt ab.

Vor fünf Jahren begann Ottonova als Start-up. Ist der digitale Krankenversicherer mit etwa 35.000 Kunden heute erwachsen? Darum geht es in einem aktuellen Podcast mit den Chefs des Insurtechs. Sie kündigen den Einstieg ins boomende bKV-Geschäft an – und eine Produktinnovation im deutschen PKV-Markt.

Um beispielsweise lange Wartezeiten auf einen Therapieplatz zu vermeiden, greifen viele Patienten zum Smartphone: Ärzte können ihnen nämlich Apps auf Rezept verschreiben, deren Kosten die Krankenkassen übernehmen. Doch längst nicht jedes der digitalen Angebote kann einen heilsamen Effekt nachweisen.

Das Angebot an Versicherungen am deutschen Markt verändert sich laufend. Ausgewählte Neuprodukte und Anpassungen stellen wir zum Wochenschluss gesammelt vor. Diesmal geht es um private Pflegeversicherungen der R+V, Gewerbeversicherungen der Gothaer und Kfz-Versicherungen der Allianz.

Unter dem Namen Chat GPT hat das US-Unternehmen Open AI einen Chatbot entwickelt, der auf künstlicher Intelligenz basiert. Er könnte zukünftig Callcenter ersetzen, die beispielsweise für Versicherer ein großer Kostenblock sind. Deren Experten könnten sich stärker auf schwierige Fälle konzentrieren.

Welche Social Media-Plattformen nutzen Versicherer besonders häufig und welche Gesellschaften stellen sich bei welchen Themen besonders geschickt an? Diesen Fragen ging eine aktuelle Studie von Research Tools nach.